El deterioro de la subcontratación estatal: pérdidas y falta de control en Datacom
Lo esencial: La Empresa Nacional de Telecomunicaciones (Entel) finalizó su relación comercial con su contratista Datacom S.R.L. tras nueve años de servicio, según el ministro de Obras Públicas Mauricio Zamora y un reporte técnico de la estatal.
Por qué importa: La ruptura implica la desvinculación de más de 500 trabajadores registrados en planilla y el fin de un modelo de tercerización que, según el Gobierno, generaba pérdidas constantes al Estado.
- El Ministerio de Obras Públicas afirmó que Datacom cuenta con los fondos requeridos para cancelar las liquidaciones de ley de los empleados afectados.
Los hechos: Una evaluación integral técnica, económica y administrativa fundamentó la decisión de no renovar el contrato e internalizar directamente la operación de multicentros, soporte técnico y línea telefónica.
- La prestación tercerizada generó costos elevados, trámites burocráticos ineficientes, tiempos de respuesta prolongados y observaciones en la gestión financiera de los recursos administrados, según Entel.
- Un informe de auditoría interna de septiembre de 2025 determinó que 21 empleados de Datacom y dos de Entel habilitaron códigos IMEI en lista negra por robo o pérdida, sin exigir los respaldos documentales normativos.
- Tras las inspecciones de la ATT, el Ministerio Público abrió una investigación penal para establecer responsabilidades legales sobre el personal involucrado en las liberaciones irregulares.
Contexto: Datacom S.R.L. fue creada el 1 de febrero de 2007 con fondos de Entel para operar como su brazo de atención al cliente. Desde 2017 administraba una red nacional de 87 puntos presenciales —73 multicentros y 14 minicentros— y el centro de atención 800-10-1010.
Los números: La deuda acumulada y las cifras de operación dimensionan la magnitud del caso.
- La deuda acumulada supera los 40 millones de bolivianos y se habilitaron irregularmente 1.053 teléfonos celulares robados o perdidos.
- En su periodo de mayor actividad hacia 2018, la firma disponía de 280 posiciones de call center en La Paz, Cochabamba y Santa Cruz.
- Ese año registró la atención de más de 5,3 millones de llamadas y 4,48 millones de usuarios presenciales.
Qué dicen: Zamora precisó que la compañía contratada “dejó de cumplir los fines económicos proyectados y se transformó en una unidad operativa deficitaria que generaba pérdidas constantes al Estado”.
Qué sigue: La decisión se enmarca en un plan gubernamental para cerrar al menos una decena de entidades públicas deficitarias.
- El ministro de Economía Christian Morales anunció que el Gobierno prevé iniciar en el corto plazo el cierre de entre ocho y diez empresas públicas, tras una evaluación financiera y jurídica previa a su liquidación.
- Un diagnóstico de la OFEP a 67 instituciones estatales identificó 15 empresas públicas en quiebra técnica, con pérdidas por 2.655 millones de bolivianos y un patrimonio negativo de 1.900 millones de bolivianos.
